Klachtbemiddeling en klachtenprocedure
Klachtbemiddeling
Veel klachten kunnen opgelost worden door een gesprek met een onpartijdige bemiddelaar.
Als zowel u als uw arts aangeven dat (telefonische) bemiddeling gewenst is, volgt binnen twee weken een eerste bemiddelingsgesprek. De eerdergenoemde klachtenfunctionaris treedt op als bemiddelaar.
Tijdens het gesprek krijgen u en uw arts de gelegenheid om de gebeurtenis(sen) toe te lichten. Vaak groeit hierdoor wederzijds begrip, waardoor de werkrelatie hersteld kan worden.
Doel van bemiddeling: het herstellen van het vertrouwen tussen u en uw arts.
Oordeel van de arts
De arts is verplicht binnen 6 weken na het indienen van uw klacht een schriftelijk oordeel te geven. Dit oordeel bevat:
-
Welke beslissingen de arts heeft genomen naar aanleiding van de klacht
-
Eventuele maatregelen die worden getroffen
De termijn kan maximaal met 4 weken verlengd worden, mits u hiervan op tijd op de hoogte wordt gesteld.
-
Bent u tevreden over het oordeel? Dan is de klacht afgehandeld.
-
Bent u niet tevreden? Dan kunt u het geschil verder indienen bij de geschilleninstantie. U heeft hiervoor 6 maanden de tijd.
Spelregels
-
Hulp van de klachtenfunctionaris, bemiddeling en klachtbehandeling is kosteloos voor u.
-
Bemiddeling is succesvol als beide partijen het eens zijn.
-
Tijdens bemiddeling geldt wederzijds respect en vertrouwen.
-
Alle betrokkenen gaan zorgvuldig om met uw privacy en hebben een geheimhoudingsplicht.
De volledige klachtenregeling kunt u downloaden via: www.dokh.nl
Contactinformatie
Stichting DOKh – Afdeling Klachten en Geschillen
Robijnstraat 6, 1812 RB Alkmaar
Tel: 072-520 83 25
Website: www.dokh.nl
Komt u er samen met de klachtenfunctionaris niet uit?
Dan ondersteunt de klachtenfunctionaris u bij de volgende stap: uw klacht wordt dan een geschil.
Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg
Postbus 80185, 5601 KA Eindhoven
Maandag t/m donderdag 09:00 – 17:00 uur
Tel: 088-0229100
E-mail: info@skge.nl